汽车服务企业+移动互联网理论与实操

汽车服务企业+移动互联网理论与实操 汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S 升级版 徐向阳 李元胜 杨小勇 韩 笑 李凤霞 著 汽车服务业是最近几年各路资本借助“互联网+”概念投资最热 的行业之一。本书紧密把握移动互联网时代创新的脉搏，对“汽车服 务业+移动互联网”的理论和实践进行了探索，在综合分析汽车4S店 客户满意度和忠诚度现状的基础上，提出了移动互联网时代客户忠诚 度管理的四大要素，开发了基于云平台的汽车4S店客户忠诚度智能 管理平台M4S，并系统介绍了M4S的设计理念和思路，M4S的客户端设 计、顾问端设计和后台管理系统设计、推广实施策略，并用推广、实 施结果验证了M4S对于提高移动互联网时代客户忠诚度和促进汽车服 务行业发展的显著成效。 本书适合国内汽车整车企业销售和售后管理部门、2万多家汽 车4S店与30多万家社会型修理厂的高级管理人员和普通员工，汽车 后市场培训及调研机构的从业者，汽车服务类专业大中专师生等阅 读。是关于“汽车服务业+移动互联网”时代客户满意度提升的一本 理论和实践培训教材和参考书；同时也是投资行业投资汽车后市场 的生动教科书。 关注汽车服务业的各级领导和人士，也可以通过本书了解汽车服 务行业的从业者为了推动行业发展，更好地为社会与车主服务所做的努 力，从而取得社会对本行业的关注与监督，更好地为汽车社会服务。 图书在版编目（CIP）数据 汽车服务企业+移动互联网理论与实操：汽车4S店客户忠诚度管理 智能工具M4S：升级版/徐向阳等著.—2版.—北京：机械工业出版社， 2016.4 ISBN 978-7-111-30091-5 Ⅰ . ① 汽 … Ⅱ . ① 徐 … Ⅲ . ① 汽 车 — 专 业 商 店 — 网 络 营 销 Ⅳ.①F717.5②F713.36 中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第054714号 机械工业出版社（北京市百万庄大街22号 邮政编码100037） 策划编辑：李 军 何士娟 责任编辑：李 军 何士娟 责任校对：肖 琳 责任印制：乔 宇 北京画中画印刷有限公司印刷 2016年4月第1版第1次印刷 169mm×239mm·7印张·135千字 0001—3000册 标准书号：ISBN 978-7-111-30091-5 定价：39.90元 凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社发行部调换 电话服务 网 络 服 务 服务咨询热线：010-88361066 机 工 官 网 ：www.cmpbook.com 读者购书热线：010-68326294 机 工 官 博 ：weibo.com/cmp......