汽车售后服务管理_第3版

汽车特约销售服务站经营与管理丛书 汽车售后服务管理 第 3 版 宓亚光 编著 机 械 工 业 出 版 社 本书从实际应用出发， 对汽车售后各阶段的服务及管理做了详细 的阐述， 包括汽车售后的前期、 中期和后期服务内容， 即汽车消费信 贷、 购车手续代理、 汽车保险、 汽车保修索赔、 汽车维护与检测、 汽 车配件供应、 汽车美容装饰、 二手车交易等工作环节应如何管理。 作 者还就汽车售后服务市场的拓展与开发讲述了自己的观点和看法。 本书可供汽车售后服务业的从业人员阅读， 也可供汽车维修专业 师生参考。 图书在版编目（CIP）数据 汽车售后服务管理/ 宓亚光编著 . —3 版 . —北京： 机械工业出版 社， 2017. 12 （汽车特约销售服务站经营与管理丛书） ISBN 978-7-111-58478-0 Ⅰ . ①汽… Ⅱ . ①宓… Ⅲ. ①汽车—售后服务 Ⅳ. ①F407. 471. 5 中国版本图书馆 CIP 数据核字 （2017） 第 280614 号 机械工业出版社（北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037） 策划编辑： 赵海青 责任编辑： 赵海青 丁 锋 责任校对： 王 延 封面设计： 马精明 责任印制： 张 博 三河市国英印务有限公司印刷 2018 年 1 月第 3 版第 1 次印刷 169mm × 239mm ·23 印张·364 千字 0001—3000册 标准书号： ISBN 978-7-111-58478-0 定价：69.00 元 凡购本书， 如有缺页、 倒页、 脱页， 由本社发行部调换 电话服务 服务咨询热线： 010-88361066 读者购书热线： 010-68326294 010-88379203 封面无防伪标均为盗版 网络服务 机 工 官 网： www. cmpbook. com 机 工 官 博： weibo. com/ cmp1952 金 书 网： www. golden-book. com 教育服务网： www. cmpedu. com Ⅲ 汽车特约销售服务站经营与管理丛书 编 委 会 主 任： 康文仲 编 委 （按姓氏笔画排序）： 刘晓冰 李 戈 张京伟 宓亚光 高玉民 康文仲 黄国相 Ⅳ 丛 书 序 随着国民经济的发展和人民生活水平的提高， 我 国汽车行业得到了长足的发展， 轿车进入家庭标志着 汽车已经从单纯的运输生产工具变成了普通百姓的耐 用消费品。 全社会的汽车保有量迅猛增加， 2016 年底 已突破 1. 94 亿辆。 汽车保有量的大幅增长， 必然为汽 车服务业......