汽车维修企业经营与管理_第3版

本书针对汽车维修企业的现状和普遍存在的问题， 从以下几个方面 对汽车维修企业进行立体剖析： 汽车维修企业现状分析与运营策略、 机 电服务流程、 钣喷标准流程、 客户关系管理、 服务营销、 人力资源管 理、 行政管理和财务管理。 本书不仅为汽车维修企业运营与盈利提供了 系统的管理策略， 更为汽车维修企业永续健康发展提供了系统的解决方 案。 另外， 书中还有很多经典的管理案例和实用小故事， 以小见大明示 汽车维修企业管理法则。 本书是汽车维修企业管理的规范化参考书， 可供汽车维修企业中高 层管理人员参考， 也可作为高校汽车服务管理类专业的教材。 图书在版编目 （CIP） 数据 汽车维修企业经营与管理/ 晋东海编著 . —3 版 . —北京： 机械工业出版社， 2018. 7 ISBN 978⁃7⁃111⁃59936⁃4 Ⅰ. ①汽… Ⅱ. ①晋… Ⅲ. ①汽车 - 修理厂 - 工业企业管理 Ⅳ. ①F407. 471. 6 中国版本图书馆 CIP 数据核字（2018）第 099024 号 机械工业出版社 （北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037） 策划编辑： 杜凡如 责任编辑： 杜凡如 朱琳琳 责任校对： 王 欣 责任印制： 张 博 三河市国英印务有限公司印刷 2018 年 7 月第 3 版第 1 次印刷 169mm × 239mm ·22. 75 印张·425 千字 0 001— 3000 册 标准书号： ISBN 978⁃7⁃111⁃59936⁃4 定价： 69.00 元 凡购本书， 如有缺页、 倒页、 脱页， 由本社发行部调换 电话服务 服务咨询热线： 010 - 88361066 读者购书热线： 010 - 68326294 010 - 88379203 封面无防伪标均为盗版 网络服务 机 工 官 网： www. cmpbook. com 机 工 官 博： weibo. com/ cmp1952 金 书 网： www. golden - book. com 教育服务网： www. cmpedu. com Ⅳ 尽量多售出的目的； 既要让不同层次的客户满意， 又要实现企业的永续健康发 展。 因此， 汽车维修企业的员工绝对不是在单单地提供维修和服务， 而是在提 供给客户一个美好的、 舒适的、 方便的、 赏心悦目的使客户感觉受到尊敬的汽 车生活服务。 因此， 汽车服务不仅是一门艺术， 更是一门高雅的艺术。 汽车维修企业的竞争力如果仅仅维系在一个领导者身上， 企业的这种发展 是难以永续的。 一个优秀的汽车维修企业要实现永续健康发展， 就要使企业管 理者的岗位上永远屹立着优秀的......