认识顾客

认识顾客（原书第13版） Consumer Behavior: Building Marketing Strategy （美）戴维·L.马瑟斯博 （美）德尔·I.霍金斯 著 陈荣 许销冰 译 ISBN：978-7-111-63013-5 本书纸版由机械工业出版社于2019年出版，电子版由华章分社（北 京华章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）在中华人 民共和国境内（不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区）制作与发 行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+ 86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.hzmedia.com.cn 新浪微博 @华章数媒 微信公众号 华章电子书（微信号：hzebook） 目录 中文版序 前言 第一篇 导论 第1章 顾客行为与市场营销战略 顾客行为知识的广泛运用 市场营销战略 管制政策 社会营销 成熟的顾客 市场营销战略与顾客行为 市场分析 顾客 企业 竞争者 环境 市场细分 与产品相关的需要域 具有类似需要域的顾客 细分市场的描述 选择有吸引力的细分市场 市场营销战略 产品 传播 定价 分销 服务 顾客决策过程 结果 对企业的影响 对个人的影响 对社会的影响 顾客行为的性质 外部影响（第二篇） 内部影响（第三篇） 自我概念和生活方式 顾客决策过程（第四篇） 消费的意义 第二篇 外部影响 第2章 不同文化下的顾客行为 文化的概念 文化价值观的差异 他人导向价值观 环境导向的价值观 自我导向的价值观 非语言沟通的文化差异 时间 空间 象征 友谊 契约 事物 礼仪 关于非语言交流的结论 全球文化 全球青少年文化 全球人口统计特征 跨文化条件下的营销战略 进入外国市场的考虑因素 第3章 群体对顾客行为的影响 群体类型 消费亚文化 品牌社区 在线社区和社交网站 参照群体对消费过程的影响 参照群体影响的性质 参照群体影响的程度 建立在参照群体影响基础上的营销策略 人员推销策略 广告策略 群体内沟通和意见领袖 口碑传播和意见领袖出现的情境 意见领袖的特征 营销策略、口碑传播和意见领袖 创新扩散 创新的类型 扩散过程 扩散过程与营销策略 第三篇 内部影响 第4章 知觉 知觉的性质 展露 选择性展露 自愿展露 注意 刺激因素 个体因素 情境因素 无意中的关注 理解 个体特征 情境特征 刺激物特征 顾客推断 知觉与营销策略 零售策略 确定品牌名称与商标 媒体策略 广告 包装设计和标签 第......