极致零售：消费者主权时代的零售新图景

目录 前言 第1章 新零售：一场势不可挡的效率革命 新零售：重塑未来零售产业图景 消费者主权时代的零售生态变革 电商巨头布局新零售背后的逻辑 【案例】星巴克：构建全新的零售生活体验 第2章 模式实战：重构实体零售经营法则 理念层面：实体零售经营新思维 体验层面：以消费者需求为中心 运营层面：新零售运营实战攻略 【案例】盒马鲜生：阿里巴巴的新零售样本 第3章 全渠道零售：构建一体化购物体验 全渠道：实现线上线下深度融合 实体零售转型全渠道的创新路径 【案例】天虹商场：全渠道零售实现路径 第4章 智能新零售技：术驱动的零售升级 智慧零售：重塑“人、货、场”关系 AI零售：智慧零售时代的新风口 【案例】苏宁：智慧零售的行动路线图 第5章 社区新零售：赋能本地生活服务圈 新零售环境下的社区便利店运营 社区电商时代的便利店创新路径 无人便利店：引领全新购物体验 【案例】7-11便利店：连锁便利店的模式创新 第6章 数字化门店：实体店的新零售玩法 实体门店的数字化转型方案设计 实体门店O2O全渠道的构建路径 新零售时代的实体门店管理策略 【案例】良品铺子：实体门店的数字化转型 第7章 决战新物流：新零售重构传统供应链 构建新零售时代的数字化供应链 零售企业的物流供应链变革升级 消费者驱动下的智慧供应链管理 【案例】京东：基于AI技术的智慧供应链 前言 “新零售”无疑是近几年出镜率颇高的词之一。不仅传统实体零售企业在 积极探索新零售，电商企业也在充分发挥自身在流量、技术、资本等方 面的优势，广泛布局新零售。和传统零售模式强调商品、渠道所不同的 是，新零售以人为中心，强调从产品设计生产到用户交付整个流程的效 率与体验，实现全链路一体化管理。 零售全面数字化是新零售的重要前提，只有零售运营中涉及的产品、资 产、行为、关系等全部实现数字化，用户“所购即所想，所见即所得”的 端到端零售才能成为现实。这需要供应商、物流服务商、零售商等参与 各方高效协同，实时交互，共享数据、技术、渠道等资源，从设计生 产、仓储物流、营销推广、交易支付、售后服务等诸多环节，进行全网 全触点持续刺激，为消费者创造前所未有的极致购物体验。 零售本身是一个相当传统的行业，在相当长的一段时间里，实体零售企 业沿袭几十年发展所形成的理念、模式，对消费需求与市场环境发生的 一系列变化视而不见。电子商务崛起后，实体零售企业遭受强烈冲击， 在生存重压下才被迫做出改变。然而，互联网红利逐渐消失，流量成本 持续攀升。同时，在消费升级的背景下，服务与体验成为影响消费者购 买决策的重要因素；而服务与体验正是纯电商所欠缺的，这导致电商发 展进入瓶颈期。 线上线下相结合的......