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极致零售:消费者主权时代的零售新图景

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文档简介:

目录 前言 第1章 新零售:一场势不可挡的效率革命 新零售:重塑未来零售产业图景 消费者主权时代的零售生态变革 电商巨头布局新零售背后的逻辑 【案例】星巴克:构建全新的零售生活体验 第2章 模式实战:重构实体零售经营法则 理念层面:实体零售经营新思维 体验层面:以消费者需求为中心 运营层面:新零售运营实战攻略 【案例】盒马鲜生:阿里巴巴的新零售样本 第3章 全渠道零售:构建一体化购物体验 全渠道:实现线上线下深度融合 实体零售转型全渠道的创新路径 【案例】天虹商场:全渠道零售实现路径 第4章 智能新零售技:术驱动的零售升级 智慧零售:重塑“人、货、场”关系 AI零售:智慧零售时代的新风口 【案例】苏宁:智慧零售的行动路线图 第5章 社区新零售:赋能本地生活服务圈 新零售环境下的社区便利店运营 社区电商时代的便利店创新路径 无人便利店:引领全新购物体验 【案例】7-11便利店:连锁便利店的模式创新 第6章 数字化门店:实体店的新零售玩法 实体门店的数字化转型方案设计 实体门店O2O全渠道的构建路径 新零售时代的实体门店管理策略 【案例】良品铺子:实体门店的数字化转型 第7章 决战新物流:新零售重构传统供应链 构建新零售时代的数字化供应链 零售企业的物流供应链变革升级 消费者驱动下的智慧供应链管理 【案例】京东:基于AI技术的智慧供应链 前言 “新零售”无疑是近几年出镜率颇高的词之一。不仅传统实体零售企业在 积极探索新零售,电商企业也在充分发挥自身在流量、技术、资本等方 面的优势,广泛布局新零售。和传统零售模式强调商品、渠道所不同的 是,新零售以人为中心,强调从产品设计生产到用户交付整个流程的效 率与体验,实现全链路一体化管理。 零售全面数字化是新零售的重要前提,只有零售运营中涉及的产品、资 产、行为、关系等全部实现数字化,用户“所购即所想,所见即所得”的 端到端零售才能成为现实。这需要供应商、物流服务商、零售商等参与 各方高效协同,实时交互,共享数据、技术、渠道等资源,从设计生 产、仓储物流、营销推广、交易支付、售后服务等诸多环节,进行全网 全触点持续刺激,为消费者创造前所未有的极致购物体验。 零售本身是一个相当传统的行业,在相当长的一段时间里,实体零售企 业沿袭几十年发展所形成的理念、模式,对消费需求与市场环境发生的 一系列变化视而不见。电子商务崛起后,实体零售企业遭受强烈冲击, 在生存重压下才被迫做出改变。然而,互联网红利逐渐消失,流量成本 持续攀升。同时,在消费升级的背景下,服务与体验成为影响消费者购 买决策的重要因素;而服务与体验正是纯电商所欠缺的,这导致电商发 展进入瓶颈期。 线上线下相结合的......

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