物业公司全程运作实用工具大全

物业公司全程运作实用工具大全 张海雷 主编 《物业公司全程运作实用工具大全》一书，从市场拓展、物业项目 管理处筹建、物业接管验收、物业入伙、物业二次装修、客户服务、物 业设备管理、物业环境管理、物业安全管理、物业服务分包管理、财务 管理、人力资源管理、物业服务质量控制、物业公司风险防范14个方 面，对物业管理全程运作中常用的管理工具进行了详解，以期物业经营 管理者从中找到更好的、更有效的管理方法。 每章以“要点+流程+制度+表格+文案”的形式，深入解析物业公司全 程运作所需技巧，使整个物业管理知识体系一目了然。读者可以结合自 身企业的实际情况随时拿来修改、运用，形成企业个性化的文本。 《物业公司全程运作实用工具大全》一书，可供物业公司主管、各 部门管理人员及一线操作人员日常使用，也可供企业培训师、咨询师及 大专院校相关专业师生阅读参考。 书名： 物业公司全程运作实用工具大全 作者： 张海雷 CIP号： 143268 ISBN： 978-7-122-27428-1 责任编辑： 陈蕾 出版发行： 化学工业出版社（北京市东城区青年湖南街13号 100011） 购书咨询： 010-64518888 售后服务： 010-64518899 网址： http://www.cip.com.cn 版权所有 违者必究 前言 中国的物业管理市场已经日渐成熟，物业管理法规更加完善，政府 监管物管行业也日趋规范；经过不断的行业重组，物业管理企业实力增 强，市场化行为更加理性规范；专业技术重组使得物业管理的专业技术 服务基本实现了专业化和社会化；业主维权行为趋于理性，业主委员会 的运行逐步规范并开始纳入政府监管范围。 物业管理企业是微利行业，要想盈利就必须走规模化经营之路，就 要不断拓展市场。扩张是企业发展壮大的必经之路，一个企业只有拥有 了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中获胜，但也要防止 盲目的扩张。物业管理企业要想赢得市场、扩大市场份额，就必须先正 确认识企业扩张，打好基础，稳中求进。 物业管理行业门槛并不是太高，其一般业务也为人们所熟悉，但真 正创办、运作一家物业管理公司，并真正能够做得像模像样，绝非仅仅 做好护卫、清洁、绿化、维修工作那么简单。事实上，许多物业管理公 司被业主解聘、与业主闹得沸沸扬扬直至解体，说到底，还是由于更加 深层、复杂且综合性的物业管理方面的问题所致。 因此，想在日渐成熟的物业管理市场中占有一席之地，使物业管理 的各项工作有标准、有秩序、有效率地进行，就必须建立规范化的管理 体系，设置一定的规则，规范物业管理的水平，通过规范化的运作、精 细化的管理，再加上全体员工的努力，从而达......