跟我们做流程管理

作者简介 陈立云 先后在化工、家电、IT行业从事流程管理、质量管理、运 营管理工作，从事流程管理工作近五年。先后在多家企业从头到尾推动 了流程管理体系及质量管理体系的建立、实施与持续改善，对如何在企 业中导入并推动流程管理，如何建立以战略为导向、以流程为主线的管 理体系有着丰富的实践经验。 金国华 流程管理专家。专注于以客户为导向、流程为主线、IT技 术为利器研究组织创新及变革管理，同时对企业管理的其他领域进行广 泛的研究和整合，并积极付诸实践，具有丰富的流程再造及管理信息化 项目领导及实战经验。曾先后服务于民营企业与跨国公司，历任企业改 革与创新小组组长、ISO办公室主任及管理者代表、生产控制部主管、 流程管理部经理、总经理助理。 图书在版编目（CIP）数据 跟我们做流程管理/陈立云，金国华编著。—北京：北京大学出版社， 2010.5ISBN 978 -7 -301 - 16618 -5 I.跟… II. ①陈… ②金… III.企业管理：生产管理 IV. F273 中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第067148号 书 名：跟我们做流程管理 著作责任者：陈立云 金国华 编著 责任编辑：石会敏 标准书号：ISBN 978 -7 - 301 - 16618 - 5/F · 2506 出版发行：北京大学出版社 地 址：北京市海淀区成府路205号 100871 网 址：http://www.pup.cn 电 话：邮购部62752015 发行部62750672 编辑部62752926 出版部 62754962 电子邮箱：em@pup.pku.edu.cn 印 刷 者：北京宏伟双华印刷有限公司 经 销 者：新华书店 787毫米× 1092毫米 16开本 24.75印张 458千字 2010年5月第1版 2011年6月第3次印刷 印 数：9461—12460册 定 价：45.00元 未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。 版权所有，侵权必究 举报电话：010-62752024 电子邮箱：fd@pup.pku.edu.cn 目录 推荐序 十年来关于“流程”的一个心愿 前言 走出流程管理实施难的困境 第一章 正确理解流程管理 “学到”，“悟到”，“做到”之后才能够“得到”。本章提供了我们对流 程管理本质与实践的感悟，可以让读者更好的领悟“什么是流程管理”， 从“学到”走向“得到”。 1.1 流程管理的价值 1.2 把握流程的本质 1.3 抓住流程管理的重点 1.4 不要把流程仅仅看成是活动流 1.5 端到端的实战与感悟 1.6 以流程为导向的管理模式 1.7 流程管理PDCA环 1.8 如何在企业推动流程管理 第二章 流程规划 随......