六西格玛管理

版权信息 书名：六西格玛管理（第二版） 作者：马林 何桢 出版社：中国人民大学出版社 出版日期：2007-7-1 ISBN：978-7-300-05754-5 价格：78.00元 目录 CONTENTS 前言 第1篇 总论 第1章 六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1.1.2 六西格玛管理的起源和发展 1.2 六西格玛的概念和作用 1.2.1 六西格玛的概念 1.2.2 六西格玛管理的作用 1.3 六西格玛管理的领导、文化和战略 1.3.1 高层领导在六西格玛管理中的作用 1.3.2 六西格玛价值观与企业文化 1.3.3 六西格玛管理与企业战略 1.4 六西格玛管理的组织和推进 1.4.1 六西格玛管理的组织结构 1.4.2 六西格玛管理的推进步骤 1.5 六西格玛管理方法论 1.5.1 六西格玛改进的模式——DMAIC 1.5.2 六西格玛设计的模式 第2章 六西格玛与过程管理 2.1 过程管理基础 2.1.1 过程的定义 2.1.2 过程负责人和相关方 2.1.3 价值链与过程类别 2.1.4 过程与职能、项目的关系 2.2 顾客需求分析 2.2.1 顾客的识别 2.2.2 顾客满意与顾客忠诚 2.2.3 顾客数据的收集 2.2.4 顾客数据的分析 2.2.5 关键顾客要求的转化 2.3 经营结果 2.3.1 过程绩效度量指标 2.3.2 水平对比 2.3.3 财务收益 第3章 六西格玛项目管理 3.1 六西格玛项目选择 3.1.1 六西格玛项目选择原则 3.1.2 六西格玛项目选择流程 3.1.3 六西格玛项目选择需注意的问题 3.2 六西格玛项目立项表和计划 3.2.1 项目立项表和计划概述 3.2.2 项目规划工具 3.2.3 项目文档 3.3 六西格玛项目团队建设 3.3.1 团队的组建和授权 3.3.2 团队发展阶段 3.3.3 团队动力与绩效 3.3.4 团队工具 3.4 六西格玛项目监控与促进变革 3.4.1 项目跟踪和监控 3.4.2 促进变革 3.5 六西格玛项目管理与策划工具 3.5.1 亲和图 3.5.2 关联图 3.5.3 树图 3.5.4 矩阵图 3.5.5 优先矩阵图 3.5.6 过程决策程序图 3.5.7 网络图 3.6六西格玛项目总结与成果评审 3.6.1 六西格玛项目总结 3.6.2 六西格玛项目成果评审与分享 第2篇 DMAIC流程 第4章 界定 4.1 界定项目范围 4.1.1 确认顾客关键要求 4.1.2 过程的SIPOC分析 ......