门店销售：技巧与策略

门店销售：技巧与策略 麦肯思特营销顾问公司 ©北京中文在线数字出版股份有限公司，2014-2015 数字版图书版权信息 门店销售：技巧与策略/麦肯思特营销顾问公司著.北京：北京中文 在线数字出版股份有限公司，2015.03 CAEBN：7-001-000-60483220-1 分类号：商店—销售管理 F717 互联网出版许可证：新出网证（京）字045号 门店销售：技巧与策略 麦肯思特营销顾问公司 著 出 品 人：童之磊 责任编辑：朱厚权 出版发行：北京中文在线数字出版股份有限公司 地 址：北京市东城区安定门东大街28号E座9层 邮政编码：100007 网 址：www.chineseall.com 首次发布：2015.03.30 更新时间：2015.3.12 上架建议：null 本书由经济科学出版社授权北京中文在线数字出版股份有限公司互 联网出版与发行，未经书面授权，不得在任何地区以任何方式反编译、 仿制或节录本书文字或图表。本书电子版如有错讹，敬请读者指正，我 们会及时更新版本。 电子邮箱：copyright@chineseall.com 北京中文在线数字出版股份有限公司为作者和相关机构提供数字出 版服务。 纸质版图书在版编目数据 出版社：经济科学出版社 ISBN：7-5058-4707-4 出版时间：2005 目 录 第一章 什么是门店销售 一、门店销售服务的作用 二、门店成功销售的原则 三、门店销售的服务流程 第二章 门店销售的职业要求 一、角色定位 二、素质要求 三、工作职责 四、专业知识 五、基本技能 第三章 门店销售形象塑造 一、仪容的修饰 二、得体的着装 三、饰物的选佩 四、形象用品的使用 五、正确佩戴工卡 第四章 门店销售礼仪规范 一、表情礼仪 二、姿态礼仪 三、手势礼仪 四、接待礼仪 第五章 门店销售语言表达技巧 一、语言基本要求 二、语言艺术训练 三、语言表达方法 四、各种询问技巧 五、积极倾听诀窍 六、恰当运用赞美 七、常用服务语言 第六章 门店销售中的消费心理 一、不同阶段的购物心理 二、把握顾客的不同购物心理 三、不同年龄顾客的购物动机 四、不同性别顾客的购物动机 五、不同性格顾客的购物动机 第七章 门店销售中的顾客服务 一、更新顾客观念 二、提供优质服务 三、协调客户关系 四、有针对性地服务 五、提高顾客满意度 六、避免服务误区 第八章 门店销售中的销售技巧 一、适时接近顾客 二、进行商品说明 三、有效说服顾客 四、成功促进购买 五、做......