运营力——微信公众号设计策划客服管理一册通

目 录 版权信息 内容提要 序 前言 致谢 第1章 公众号团队简介 1.1 创博公众号团队简介 1.2 团队岗位介绍 第2章 产品策划及流程 2.1 产品经理的工作内容 2.2 产品设计思路及工作流程 2.3 微厅产品功能设计 2.4 一名产品经理的自我修养 第3章 交互设计 3.1 交互设计浅谈 3.2 交互设计原则 3.3 原型设计 3.4 一名交互设计师的自我修养 第4章 视觉设计 4.1 功能界面设计 4.2 营销界面设计 4.3 视觉设计技巧 4.4 一名视觉设计师的自我修养 第5章 运营方法与技巧 5.1 粉丝增长篇 5.2 用户变现篇 5.3 用户维系篇 5.4 活动策划创意篇 5.5 活动策划流程篇 5.6 短信群发推广篇 5.7 一名运营经理的自我修养 第6章 文案策划 6.1 文案策划概述 6.2 文案工作流程 6.3 一名文案的自我修养 第7章 数据分析师 7.1 日常运营 7.2 月度报表 7.3 总结与分析 7.4 数据分析技巧 7.5 一名数据分析师的自我修养 第8章 客服技巧 8.1 客服工作职责 8.2 咨询和投诉处理案例 8.3 微厅客服规范用语 8.4 素质和技能要求 8.5 客服岗位与其他岗位的联系 第9章 营销活动风险规避 9.1 活动页面文案风险规避 9.2 页面程序风险规避 9.3 活动宣传推广风险规避 9.4 客服协同风险规避 第10章 日常管理技巧 10.1 目标管理技巧 10.2 团队沟通技巧 10.3 项目管理技巧 欢迎来到异步社区！ 版权信息 书名：运营力——微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通 ISBN：978-7-115-44026-6 本书由人民邮电出版社发行数字版。版权所有，侵权必究。 您购买的人民邮电出版社电子书仅供您个人使用，未经授权，不得 以任何方式复制和传播本书内容。 我们愿意相信读者具有这样的良知和觉悟，与我们共同保护知识产 权。 如果购买者有侵权行为，我们可能对该用户实施包括但不限于关闭 该帐号等维权措施，并可能追究法律责任。 • 著 杭州创博通信技术有限公司 主 编 施瑶君 责任编辑 赵 轩 • 人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号 邮编 100164 电子邮件 315@ptpress.com.cn 网址 http://www.ptpress.com.cn • 读者服务热线：(010)81055410 反盗版热线：(010)81055315 内容提要 本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的 运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色......