商务礼仪规范手册

内 容 提 要 现代商务礼仪是指现代公司、企业的从业人员以及其他一切从事经 济活动的人士，在经济往来中所应遵循的行为现范。特别是随着市场经 济竞争越来越激烈，而商务人员的礼仪风范不仅代表了个人的形象品 味，还代表了一个企业的形象，商务礼仪在一定程度上可以决定整个商 务活动的成败。现代商务礼仪不仅体现在言谈举止方面，更体现在现代 社会生活的各个领域，特别是随着科学技术的发展，许多新兴领域都充 满了崭新的礼仪知识，这就需要我们不断学习现代礼仪知识，以适应现 代迅猛发展的商业浪潮。为此，在有关权威专家和单位的指导下，我们 特别编辑了《现代商务礼仪规范手册》，其中包括仪表、形体、言谈、 工作、往来、会议、谈判、宴会、涉外、出访、旅行、馈赠、通讯和文 书等现代商务礼仪知识，非常科学和实用，是现代商务礼仪知识的范 本。 第一章 礼仪概论 1.礼仪的起源 礼仪作为人类交际的表现形式之一，同其他诸如文字、绘画等文明 表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮，逐渐走向文明、开化的标 志和见证。 那么，礼仪的含义何在？今日丰富多彩的礼仪，其最初的根源又是 什么？ 礼仪的含义 在中文里，最早的“礼”和“仪”是分开使用的。在古代典籍 中，“礼”主要有三层意思：一是政治制度，二是礼貌、礼节，三是礼 物。“仪”也有三层意思：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三 是指准则和法度。而将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小雅·楚 茨》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。” 中国古代的“礼仪”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化。 在西方，“礼仪”一词始于法语Etiguette，它的原意是“法庭上的 通行证”。古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭 的通行证上，让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英语，演变 成“人际交往的通行证”，它同样有三种涵义：一是指谦恭有礼的言谈 举止，二是指教养和规矩，也就是礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。 纵观中外对“礼仪”涵义的理解，我们可以看出它有以下三个方面 的基本意思： 其一，礼仪是一种行为规范或行为模式，见了面不自觉地要伸出 手，临走时下意识地要说声“再见”。没有人非逼着你这样做，但你却 觉得只有这样才算合适和正确。 其二，礼仪是大家共同遵守的，当然，不可能全世界每个人都遵从 同一礼节，但相对于偶然性的行为，礼仪却是普遍的。现在，国际上通 用见面打招呼说“你好”。 其三，礼仪是有它存在的合理性的，如约束人类欲望，保证社会秩 序，实现人际关系的和谐。当然，这是概念上的认知，和外在表现是有 区别的。 礼仪的根源 关于礼仪的根源问题，古往今来一直是人们颇感兴趣的，但至今并 无定论。“仁者......