全栈运营人人都是运营经理：用户+产品+设计+活动+数据+社群+客服

版权信息 C O P Y R I G H T 书名：全栈运营 人人都是运营经理：用户+产品+设计+活动+数据 +社群+客服 作者：倪林峰 出版社：电子工业出版社 出版时间：2018年8月 ISBN：9787121347504 本书由电子工业出版社有限公司授权得到APP电子版制作与发行 版权所有·侵权必究 前言 初次接触运营时，笔者认为运营是一个很神秘的东西，为什么通过 运营之后产品就能够更加受到用户的欢迎？为什么运营要求我们具备这 么全面的技能？带着这些疑问，笔者慢慢走近了运营，也爱上了运营。 为了让大家少走弯路，在运营的过程中尽量避免受挫，本书深入浅 出地讲述了运营的相关知识，以“全栈运营”为主线，串联起产品运营、 用户运营、内容运营、渠道运营、社群运营、活动运营、数据运营、客 服运营及团队运营的技巧和方法。 全书共10章，为广大热爱运营、对运营感兴趣的读者总结提炼了9 个方面的运营技巧，全书提供了90多个专家提醒、300多张图片。本书 结构如下： 笔者深谙运营之苦与乐，同时也能够理解众多运营人身在运营之中 的感受，不管是已经涉足运营行业的读者，还是想进入运营行业但还没 有进入的读者，笔者在本书中想与大家分享自己曾经在运营的过程中总 结出来的经验和技巧，主要的 20个要点如下。 （1）荀子在《劝学》中说过：“不积跬步，无以至千里；不积小流 ，无以成江海。”要想成为运营中的高手，就要从基础知识学起，了解 运营和全栈运营的概念，搭建好理论知识的架构。 （2）运营的基本流程包括五大步骤，是根据美国质量管理专家戴 明提出的质量循环理论提出来的，即明确运营基础数据及目标数据、明 确目标人群信息及对策、根据内容选用运营方法、对比现有数据和预期 数据，以及根据数据内容提升、完善运营。 （3）古人云：“工欲善其事，必先利其器。”想要成为一个优秀的 运营人，就应该熟练掌握各种运营工具，而 Excel 工具（进行数据分析 ）、思维导图工具（细化运营工作）、图文排版（让文案更加美观）及 H5 工具（制作营销活动页面）则是助力运营的好帮手。 （4）在产品运营过程中，构建产品的核心竞争力需要对用户的不 同需求进行分类，根据不同类型的需求进行不同程度的满足。例如，有 必不可少的需求、抱有期待的需求及意想不到的需求，满足不同层次的 用户需求就要达到不同程度的运营效果，在运营时要仔细斟酌。 （5）产品运营中的营销渠道的抢占是一门技术活，同时也是一场 头脑风暴的战争，不同企业可以根据自身实力的强弱选择恰当的方法来 占领营销渠道。例如，实力比较强的企业可以直接打造开放的平台，以 获得对庞大流量的支配权力，从而构建专属的生态系统；......