认证有效性：从感知到提升

版权信息 书名：认证有效性：从感知到提升 作者：田志友 韩彦芳 出版社：上海交通大学出版社 出版日期：2016-03-01 ISBN：978-7-313-14608-3 价格：45.00元 目录 CONTENTS 序言 前言 第1章 从合格评定到认证认可 1.1 合格评定，古已有之 1.1.1 对质量的不断追求催生了合格评定活动的萌芽 1.1.2 专业化分工不断细化促进了合格评定技术体系的形成 1.1.3 质量监管体制的逐步完善推动了合格评定活动走向成熟 1.1.4 标准、计量与合格评定始终相伴而生 1.1.5 小农经济下第一方、第二方评定活动始终占据主流 1.2 认证认可，方兴未艾 1.2.1 市场经济的兴起激发出认证认可的社会需求 1.2.2 新常态下认证认可发展的新特征 1.2.3 认证认可在国家质量技术基础中的地位与作用 1.2.4 认证认可与标准、计量、检验检测 1.2.5 “质检五行”的相生相克 1.3 本章小结 第2章 认证与认证有效性 2.1 认证 2.1.1 词源本意 2.1.2 标准诠释 2.1.3 百家争鸣 2.1.4 领域分类 2.1.5 内涵总结 2.2 有效性 2.2.1 有效性的“内涵” 2.2.2 有效性的“外延” 2.3 认证有效性 2.3.1 对“认证有效性”的直观感受 2.3.2 对“认证有效性”的多角度理解 2.3.3 认证有效性与体系有效性的区分 2.3.4 认证有效性的“感知因素”与“影响因素” 2.4 认证有效性与认证满意度、认证贡献率 2.4.1 认证满意度 2.4.2 认证贡献率 2.4.3 有效性是满意度测评和贡献率分析的基础 2.5 本章小结 第3章 认证有效性感知因素的识别 3.1 从获证企业的认证动机入手 3.1.1 认证动机能否充分实现是影响有效性感知的重中之重 3.1.2 代表性获证组织问卷调查项分析 3.1.3 基于KANO模型的认证动机分类 3.2 认证有效性感知因素的相关研究综述 3.2.1 从产品质量—过程管理角度看认证的价值 3.2.2 从内部治理—外部市场角度看认证的价值 3.2.3 从成本投入—效益产出角度看认证的价值 3.2.4 从微观作用—宏观效果角度看认证的价值 3.2.5 从利益相关方角度看认证的价值 3.3 认证有效性感知因素的再梳理 3.3.1 一个系统的感知因素识别框架 3.3.2 有效性感知因素的构成 3.4 本章小结 第4章 认证有效性传导机理：从基本功能到有效感知 4.1 认证的基本功能与适用边界 4.1.1 基本功能：传递信任，服务发展 4.1.2 行业属性：质量信用评价与中介担保 4.1.3 适用边界：认证也有自己的生命周期 4.2 认证的作用机理 4.2.1 体......