手把手教你做专业督导：专卖店、连锁店

版权信息 书名：手把手教你做专业督导：专卖店、连锁店 作者：熊亚柱 出版方：博瑞森图书 目录 CONTENTS 导言 序 上篇 督导核心技能 一、督导是做什么的 二、督导员的职责与工作流程 三、督导的市场调查技能 四、督导员的巡店技能 五、督导的现场指导技巧 六、店面开业辅导的流程与技巧 七、督导的沟通技巧 八、督导的协调技能 九、督导如何树立威信 十、督导如何做汇报 下篇 督导能力提升 一、督导店面运营标准化能力训练 二、督导筹备开业能力训练 三、督导指导促销能力训练 四、督导突发事件处理能力训练 督导工具箱 一、督导实用表格 二、督导岗位管理工具 三、督导的职业发展分析工具 导言 在终端标准化上，督导起着决定性的作用，他们通过标准、检查、 反馈、提高这些核心环节，让每个品牌的价值在终端上完美展现出来。 然而，督导要想出色地完成工作，就要找准自己的位置，明晰自己 的岗位职责，运用系统化的思维，构建完善的制度、流程、表格及工具 系统，才能发挥监督指导终端的职能。本书通过角色认知、技能训练、 自我修炼的步骤，全面提升督导能力，从主要技能模块的讲解训练，解 决督导在工作中的思路困惑，把督导带出操作不利、没有工具的尴尬境 地，使其可以全面洞察市场，辅导员工及有效汇报工作，让督导工作更 轻松、更鲜活起来。 有规范、有标准、有秩序的终端店铺就有了无形的气场，通过这样 的气场做“无为之事，行不言教”，从而感染一批批的新晋人员，按照符 合品牌公司要求的行为做事情，而这一切的起点、过程、结果都在这本 书里了，相信您一定能找到自己想要的答案。 序 随着互联网的发展，终端店面的作用和功能焦点发生转移，从原来 的品牌连锁功能向以体验店为核心的品牌理念打造形式转变，终端上更 多的是拼品牌、服务、形象、口碑等，在这样的市场环境下，品牌总部 迫切地需要提升对终端的掌控、监督和指导能力，而这一切的核心在于 企业完整的督导体系的建立。 说到连锁品牌，我们就会想到肯德基和麦当劳这些被人传播甚广的 企业，他们的神秘顾客制度更是让人津津乐道，这是我们所有人都有的 共识。那么什么人发挥了这个作用呢？就是督导部门，他们在其中发挥 了重要的作用。随着各大公司品牌意识的增强和产品国际化的发展，督 导的职能必将逐步扩大，他们是这个市场的主力军，年薪30万元打底， 100万元不封顶的收入也让很多人心动，然而，督导的综合能力要求却 相当高。 从监督指导到培训提高，给出建设性的意见方案是一个完善的系统 工程，那些只凭借一时的销售经验的督导，因为没有系统的理论模型作 为参考标准，无法系统化地指导店铺工作，无法充分发挥他的督导作 用，起到为企业提升品牌服务水平的作用，因此市场迫切需要有这样......