礼仪金说：职场礼仪

目 录 绪 论礼仪就在你身边 第1篇交际法则（上） 第2篇交际法则（下） 第3篇仪表礼仪 第4篇服饰礼仪 第5篇介绍礼仪 第6篇握手礼仪 第7篇座次礼仪 第8篇电话礼仪 第9篇礼品礼仪 第10篇宴会礼仪 第11篇西餐礼仪 第12篇节庆礼仪 后记 绪 论礼仪就在你身边 各位好，我非常高兴地来和各位探讨有关交际礼仪的一些具体问 题。 首先，我想明确一下什么是礼仪。“礼”这个字的意思是什么呢？它 是一种道德规范：尊重。孔子说过：“礼者，敬人也。”在人际交往中， 既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。但是你只是口头说说尊 重没有用。别人怎么知道你心里想什么？这就要求你善于表达，它需要 一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。 因此，在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。 “仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。下面，我来举 一个简单的例子。我来讲课，主持人会介绍说“请金老师上场”。因为这 儿是一个礼仪讲堂，金教授我就是老师，我在给台下的听众讲课。当然 我们应该谈谈交往艺术的游戏规则。倘若你是外人，到人民大学也好， 到北京大学也好，如果你不是我的学生，你也不是我的同事，游戏规则 的一般要求则是：你不能叫我金老师，而要叫我金教授。为什么？在人 际交往中，你要尊重交往对象，就要使用尊称，而使用尊称的一般性技 巧是就高不就低。谁叫我金老师呢？ 主持人可以叫我金老师，我听说 在座的有中学生、大学生，你们也可以叫我金老师，因为我的职业就是 老师嘛。但是，如果是对外交往或跨行业、跨地区交往的话，你最好别 叫我金老师，而是要叫我金教授。当然，我也见过不在行的人： 一天，有位同志对我说：“我也想叫你教授，但是我不知道你评上 没有。”我笑了，我告诉对方：“你不太懂得游戏规则。到什么山上唱什 么歌，你对别人尊重，你跟别人打交道，假如你没有使用必要的尊称， 就会失敬于对方。” 我们再举一个简单的例子：逢年过节，家里会来客人。过春节的时 候，过元旦的时候，有时候家里来的客人彼此之间是不认识的。作为主 人，你要有基本的礼貌，你要为客人进行相互介绍。根据现代礼仪的游 戏规则，谁是介绍人呢？女主人。我到你家串门去，我碰到老王、老 李，我不认识他们。比如，我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老 婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍 一下这是“人民大学金教授”，那是“化工学院王老师”，替我们彼此作一 个介绍。你若不介绍，有时候就会失礼。 有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来了。关心下 一代，家长之天性也。一位女同志跟我年龄差不多，四五十岁， ......