痛点：挖掘小数据满足用户需求

痛点 ——挖掘小数据满足用户需求 ［美］马丁·林斯特龙 著 陈亚萍 译 中信出版社 的微波炉、玻璃杯和塑料回收罐。 我见过许多男男女女，和他们聊过天，观察他们的言行。一年中， 我去过不同的地方，见识过不同的气候、文化和肤色。然而，更有意思 的不是区别，而是我们的共同点。（我坚信，世界上只有500~1000种不 同类型的人。这其中有我，也有你。）我也意识到，在创建品牌或挽救 品牌的过程中，我穿梭于多个国家，把一次观察与另一次观察联系起 来，也是一种神奇的技能。到头来，俄罗斯远东地区的公寓，与美国南 方的封闭社区没有本质上的区别。由于沙特阿拉伯和俄罗斯都是极端气 候，中东人和西伯利亚人的行为举止在许多方面都是相同的。我从没学 过社会科学，也没有接受过心理学和侦探学方面的培训。但有人说，我 的想法和行为好像这三样都懂。我告诉他们，我自认为是小数据或情感 基因的侦察员——甚至算得上搜寻欲望的猎人——小时候，在丹麦一个 拥有20505人口的斯基沃农场小镇，我偶然形成了这样的爱好。 我12岁时，医生诊断我患有一种罕见的过敏性紫癜。患上过敏性紫 癜后，病人皮肤、关节和内脏会出现毛细血管出血，也会导致肾脏出现 不可逆转的损害。我被安置进了单独的病房，几个月都不能动弹。我和 几个病人之间是蓝灰色的帘子，还有几英尺的橄榄绿色地毡。除此之 外，就只剩我一个人了。 我每天早上7点醒来。护士送来早餐后，我就开始了一天的观察。 我会研究我的看护、病友、病友的朋友和别人的家人。很快，这些都看 累了，我就开始观察自己。我每天这样，来度过苦闷无聊的康复期。几 个月后，等到出院时，我拥有了和其他12岁男孩一样的傲慢。我坚信， 我比其他任何人都会观察别人。 三号床病人现在在做什么？四号床病人15分钟后会干什么？五号床 病人的妈妈来时，他就变得声音嘶哑，病容满面。三号床病人喝苹果汁 时，总会把杯子打翻。我记得，护士总是小心翼翼地滑动桌板，卡住凹 槽，不想发出一点声音。有的护士端着重重的桌板，似乎一脸傲慢。有 些护士两手空空，似乎低声下气。这样的日子，我观察过几百遍，甚至 几千遍。我敢肯定，被困在医院的人都会这样做。许多人可能很快就不 放在心上，或不以为然，或抛之脑后，可我却在心里做着记录、归档和 分析。 妈妈送来一盒乐高积木。接下来的日子，我就这样消磨时光。回想 起来，我在住院时被迫发现了两个消遣项目——乐高积木和观察他人。 等到出院的时候，我已经把积木玩得很好了——我甚至想，在父母 的后院建一个迷你版的乐高乐园。这种想法引起了乐高总部还有两个专 利律师的兴趣。一个12岁的孩子那么喜欢乐高，甚至想私自复制一个主 题公园。最好的解决办法是什......