北大人的礼仪课

目录 总序 前言 第一章 人之有礼，犹鱼之有水——为人处世中的礼仪 每一个人都青睐讲礼仪的人 理与情比怒和怨更有力量 禁忌莫言，逆鳞莫触 礼仪修养从小事做起 学会赞美他人 第二章 你的形象，价值百万——仪容仪表中的礼仪 外在美与内在美要和谐统一 得体的着装彰显气质、完善形象 对仪容进行必要的修饰和整理 恰到好处的化妆凸显女性的优点 微笑是最有价值的面部表情 挺拔的站姿是优美仪态的起点 坐相好坏直接影响你的形象 行走非小事，动作有讲究 手势合乎礼仪，以免惹是生非 面部表情变化，传达内心感受 饰品为你的着装锦上添花 戴手套时要将礼仪考虑在内 恰当使用丝巾和皮包 合理佩戴帽子，完善个人形象 香水使用不当，魅力大打折扣 第三章 一言兴邦，一言丧邦——语言表达中的礼仪 促进合作的谈话礼节 谈话方式应因人而异 闲谈出错也会弄巧成拙 委婉地发表不同的意见 说服的关键是抓住人心 批评要把握好分寸 说“不”的讲究 澄清事实的方法 话要插得恰到好处 传达不幸消息时要谨慎 让提问具有一定的控制能力 用心倾听，促进交往 演讲要能调动听众情绪 交谈不可失礼 开玩笑不要忘记尺度 第四章 小小动作，无限风采——社交活动中的礼仪 良好的自我介绍提升个人价值 握手是无声的动作语言 交换名片是交往的第一步 称呼一定要得体 电话是沟通的桥梁 使用手机不可毫无顾忌 介绍他人认识，扩充自我人脉 热情礼貌地迎送客人 参加舞会的礼仪 第五章 有“礼”畅行职场，无“礼”处处碰壁——职场办公中的礼仪 体现能力的求职材料 面试时的个人形象 参加面试的基本礼仪 面试后的礼数不可忘 领导如何与下属相处 下属如何拉近和领导的距离 汇报工作的注意事项 与同事搞好关系 办公室的用语要求 办公室里忌讳的事情 办公室用餐须知 第六章 合理合“礼”，活动顺利——商务活动中的礼仪 开业典礼仪式 商务庆典仪式 交接仪式 签约仪式 剪彩仪式 展览会的准备工作 如何举办新闻发布会 如何组织和参加沙龙 如何举办赞助会 如何举办茶话会 商务谈判 商务拜访 商务接待 商务请帖 商务中餐宴会 商务西餐宴会 商务馈赠 业务员的个人礼仪 第七章 服务讲礼仪，企业增效益——服务行业中的礼仪 宾馆服务礼仪 中餐服务礼仪 西餐服务礼仪 营业员的礼仪 投诉接待礼仪 美容师的礼仪 护理病人的礼仪 导游的礼仪 第八章 讲究礼仪，莫损国家形象和民族尊严——国际交往中的礼仪 涉外工作人员必备的礼仪素养 接待外宾的注意事项 国际交往中的各种仪式 国际交往中应注意的禁忌 港、澳、台的礼仪习俗 部......