向世界最好的医院学管理

服务管理新经典 向世界最好的医院学管理 Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World’s Most Admired Service Organizations [美]贝瑞（Berry，L.L.） [美]赛尔曼（Seltman，K.D.） 著 张国萍 译 ISBN 978-7-111-26953-3 本书纸版由机械工业出版社于2011年出版。电子版由华章分社（北京华 章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+ 86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.bbbvip.com 新浪微博 @言商书局BBBVIP 腾讯微博 @bbb-vip 目 录 推荐序 译者序 前言 第1章 百年品牌 第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝 第3章 倡导团队医学 第4章 实施目的地医疗 第5章 领导层的合作 第6章 为价值观和才能而招聘 第7章 精心安排质量线索 第8章 品牌的创立、拓展和维护 第9章 投资未来 第10章 发挥人的潜力 推荐序 中国医疗体制改革一直是政府和社会关注的焦点之一，实施医改是 重大的民生工程，2009年4月《中共中央、国务院关于深化医药卫生体 制改革的意见》正式出台，中国百姓期盼这个以“实现人人享有基本医 疗卫生服务”为目标的纲领性文件给广大人民带来实惠。译著《向世界 最好的医院学管理》恰逢此时出版，将对中国医疗体制改革和医疗组织 制度建设产生重要的借鉴意义。 梅奥诊所作为一所历经百年、服务精良的医疗组织，堪称世界医学 和护理领域的圣地。梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛 刻的要求，对于招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰 厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织，患者至上的核心价值观成为梅奥 经久不衰的源泉。维系医护品牌领导地位超过100年之久的梅奥诊所， 更精彩地诠释着百年制度设计与组织治理的重要启示。梅奥的创始人就 是医疗组织治理的专家，他们在合伙模式、资产协会、理事会等制度方 面的运作，不仅践行着自己无私的价值标准，更使得组织所有的医疗和 财产性资产得到保护，从而保证了梅奥的自主维持、永续经营和历久弥 新。 这部关于百年品牌的医疗机构创新组织模式和管理艺术的译著，提 供了医疗领域非营利组织治理和服务管理方面的重要借鉴，是一部对于 医疗组织进行创新改革和制度建设具有重要参考价值的书籍，是现代医 疗和护理机构负责人的管理手册，是患者手中的医护圣典和生命希望。 梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度，......