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1第一卷 第1章 服务于服务经济 第2章 服务营销 第3章 服务营销理念 第二卷 第4章 服务营销宏观环境分析 第5章 服务营销竞争分析 第6章 服务环境下的消费者行为 第三卷 第7章 服务市场的细分、选择与定位 第8章 服务产品与品牌 ...
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