高等院校市场营销专业系列教材_服务营销

第27章 政府营销 第28章 电子政府的职责 第29章 政府百姓“连心网”营销罗湖大平台 第九卷 第30章 星巴克在中国的发展路径 第31章 服务贸易自由化 第32章 以信息为基础的服务的市场动力 第33章 服务过程的本质如何影响国际化机遇 第34章 中国服务业跨国公司的发展 第35章 服务企业市场进入策略 第36章 日本特许经营发展历史及现状 第十卷 第37章 服务伦理；服务文化；新兴服务业 第38章 联想——与顾客心连心 第39章 服务管理与服务伦理 第40章 国外研究热点 第41章 电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业 第42章 海底捞火锅店的细节营销 第十一卷 第43章 宜家简介 第44章 服务传递系统创新 第1章 服务于服务经济 在服务经济和知识经济时代，伴随着消费者中心时代的来临，服务 已经不再仅仅局限于服务业了，它已经成为各行各业竞争制胜的关键所 在，并逐渐向服务营销整合管理的趋势发展。这种发展的新局面，得益 于经济的全球化、企业竞争的加剧和顾客角色的根本转变。 服务经济时代的到来 作为消费者，我们日常的衣食住行，无时无刻不是在消费某种服务 产品，这些产品可能是由零售业、房地产业、娱乐资讯、电信金融服 务、交通运输、公用事业服务、教育卫生服务等行业提供的，可以说我 们每天都在使用服务。商业机构和其他社会团体，则是在更大规模上购 买、消费服务产品。毫不夸张地讲，人类社会正从一个由工业主导的社 会逐步演进为一个服务业主导的社会，当今社会是服务经济社会。 服务构成了现代经济的重要组成部分，在美国和加拿大，服务业对 GDp的贡献率分别达到73%和67%，在世界其他发达国家也是如此。 服务业不但对一个国家的GDp贡献良多，服务业也为创造新的就业 岗位做出了贡献。有关数据显示，在过去的30年中，服务业为美国社会 创造了5000余万个就业岗位，大大缓解了美国经济衰退所带来的负面影 响，促进了美国经济大复苏。被认为是世界第二大经济强国的日本，服 务行业的从业者也超过就业人数的70％。世界银行统计显示，不仅在发 达国家，在许多拉美国家和加勒比沿岸国家，服务业对GDp及就业的贡 献均超过50％。可以说，随着一国经济的发展，人均GDp的提升，在一 个国家的经济生活中，服务业的地位和影响力与日剧增，在国民经济中 发挥着举足轻重的作用。 自20世纪80年代末以来，中国的服务业也得到了较快的发展。与世 界绝大多数发达国家相比，中国的服务业在GDp中所占的比重偏低，而 且内部结构也不太合理，从服务业的内部结构看，发达国家主要以信 息、咨询、科技和金融等新兴产业为主，而中国仍以传统的商业等服务 业为主。 在服务经济时代，不但......