旅行社管理工具箱

本书针对旅行社的工作特点，依据旅行社的机构设置，介绍了旅行社各主要 部门的管理工具;同时，还根据旅行社及旅游市场的需要，介绍了票务的管理工 具、旅程责任的有效管理工具及旅游技诉的处理，同时也阐述了旅行社人力资源 和财务管理的工具 。 本书既是旅行社经理、总经理的实用工具书，也是旅行社一般员工的培训手 册 。 另外，由于本书具有大量的实证案例，也为旅游院校师生的案例教学提供了 丰富的资料 。 图书在版编目( CIP) 数据 旅行社管理工具箱/梁振启主编.一北京:机械 工业出版社， 2012. 7 (管理案头必备手册) ISBN 978 - 7 - 111 - 39026 - 8 1 .①旅… ll. ①梁… E ①旅行社-企业管理-手 册 N ①F590. 63 -62 中国版本图书馆 CIP 数据核宇 (2012) 第 145558 号 机械工业出版社(北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 1刷37) 策划编辑:贾秋萍 责任编辑:贾秋萍孙晶晶 责任印制:乔宇 版式设计:张文贵 三河市宏达印刷有限公司印刷 2012 年 8 月第 1 版·第 1 次印刷 170mm x242mm .29.5 印张 .2 插页 .605 千字 标准书号: ISBN 978 -7 -111 -39026-8 ISBN 978 -7 - 89433 - 586 -9 (光盘) 定价: 78. ∞元(含 lCD) 凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社发行部调换 电话服务 网络服务 社服务中心: (010) 88361侃6 教材网: http: / /www. cmpedu.com 销售一部: (010) 68326294 机工官网: http: / /www.cmpbook.com 销售二部: (010) 88379649 机工官博: http: / /weibo.com/cmp 1952 读者购书热线: (010) 88379203 封面无防伪标均为盗版 Ⅲ 前 言 旅游业是当今世界规模较大的产业， 是许多国家和地区实现经济腾飞和 持续发展的有效切入点和重要突破口。 近年来， 中国旅游业一直保持快速发 展的态势， 旅游业已经成为许多地区经济发展战略的核心， 也是中国国民经 济发展的重要增长点。 在 21 世纪的前 20 年， 中国旅游业的发展目标是实现 从 “亚洲旅游大国” 到 “世界旅游强国” 的历史性转变。 据世界旅游组织预 测， 到 2015 年， 中国将成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源国。 为了顺利实现这一宏伟的战略目标， 中国旅游业迫切需要培养一支拥有 先进旅游管理知识的专业人才队伍。......