汽车维修企业经营与管理

汽车维修企业经营与管理 晋东海 翟云茂 编著 机 械 工 业 出 版 社 本书针对汽车维修企业的市场现状和普遍存在的问题， 对汽车维修企 业的现状、 运营战略、 人力资源管理、 财务运作、 汽车机电维修服务流 程、 汽车钣喷维修服务流程、 总经理决胜全攻略、 客户关系管理和对外合 作、 企业领导层的自我提高等涉及汽车维修企业持续发展的因素进行了详 尽的解析， 特别对危机的预防和应对进行了系统解析， 为汽车维修企业的 持续发展提出了解决方案。 书中配有很多经典的管理案例和小故事， 以小 见大明示汽车维修企业的管理法则。 本书是汽车服务类企业管理的规范化参考书， 可供汽车维修企业及其 管理人员使用和参考。 图书在版编目（CIP）数据 汽车维修企业经营与管理/ 晋东海， 翟云茂编著. —北京： 机械工业出版社， 2012. 11 ISBN 978⁃7⁃111⁃40102⁃5 Ⅰ. ①汽… Ⅱ. ①晋…②翟… Ⅲ. ①汽车—修理厂— 工业企业管理 Ⅳ. ①F407. 471. 6 中国版本图书馆 CIP 数据核字（2012）第 246678 号 机械工业出版社（北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037） 策划编辑： 连景岩 责任编辑： 连景岩 杜凡如 版式设计： 闫玥红 责任校对： 薛 娜 封面设计： 张 静 责任印制： 乔 宇 北京铭成印刷有限公司印刷 2013 年 1 月第 1 版第 1 次印刷 184mm × 260mm ·21. 5 印张·529 千字 0001—3000 册 标准书号： ISBN 978⁃7⁃111⁃40102⁃5 定价： 53. 80 元 凡购本书， 如有缺页、 倒页、 脱页， 由本社发行部调换 电话服务 网络服务 社 服 务 中 心： （010）88361066 教 材 网： http：/ / www. cmpedu. com 销 售 一 部： （010）68326294 机工官网： http：/ / www. cmpbook. com 销 售 二 部： （010）88379649 机工官博： http：/ / weibo. com/ cmp1952 读者购书热线： （010）88379203 封面无防伪标均为盗版 前 言 汽车是改变世界的机器， 越来越多的人类活动正在被汽车改变着。 人们在基本解决 了吃、 穿、 住问题之后的第一个发展就是行。 如今， 行早已与车无法分离。 车行天下， 需要汽车服务行业作为坚强的后盾。 然而， 这是一个巨变的时代， 机遇与挑战并存， 汽 车维修企业也面临着激烈的竞争。 目前......