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电话销售实战口才训练

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文档简介:

在电话销售过程中,您是否遇到过以下问题:找不到合适的话术来应对客户的刁 难,最终导致销售失败?由于自己话术生硬,导致客户不认同,沟通效果差? 《电话销售实战口才训练》的内容涵盖了电话销售的各个阶段——开场白、前台或 总机的阻拦、客户对产品的兴趣、客户的实际需求、客户提出的拒绝异议、价格异议、 签单前的摇摆心理、签单、售后服务等,书中不仅罗列了73种常见的难题和销售障碍, 还提供了针对性的专业销售指导,将帮助电话销售人员快速掌握业绩倍增的销售方法。 本书适合所有电话销售相关从业人员,以及电话销售团队管理者阅读,也可以直接 作为电话销售培训教材使用。 图书在版编目(CIP)数据 电话销售实战口才训练 / 丁正著 . —北京:机械工业出版社,2017.12 ISBN 978-7-111-59639-4 Ⅰ . ①电⋯ Ⅱ . ①丁⋯ Ⅲ . ①推销-口才学 Ⅳ . ① F713.3 ② H019 中国版本图书馆 CIP 数据核字(2018)第 071842 号 机械工业出版社(北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037) 策划编辑:胡嘉兴 责任编辑:戴思杨 责任校对:舒 莹 责任印制:李 飞 北京机工印刷厂印刷 2018 年 5 月第 1 版第 1 次印刷 170mm×242mm · 12 印张 · 1 插页· 177 千字 标准书号:ISBN 978-7-111-59639-4 定价:42.00 元 凡购本书,如有缺页、倒页、脱页,由本社发行部调换 电话服务 网 络 服 务 服务咨询热线:010-88361066 机 工 官 网 :www.cmpbook.com 读者购书热线:010-68326294 机 工 官 博 :weibo.com/cmp1952 010-88379203 金 书 网 :www.golden-book.com 封面无防伪标均为盗版 教育服务网:www.cmpedu.com III 前 言 客户对电话销售有着各式各样的偏见,这严重影响了电话销售工作的正常开 展。快速、有效地解决客户在电话销售过程中产生的异议,是电话销售人员工作 的重中之重。 许多电话销售人员将电话销售理解为不间断地拨打电话。在他们的观念中, 拨打电话的次数越多,成交的概率就越高。在具体实践的过程中,他们丝毫不讲 究拨打电话的技巧,更不用说精心准备销售话术。渐渐地,电话销售工作凸显出 愈来愈多的问题,电话销售行业面临着严峻的考验。在这里,我想说,电话销售 是一项双赢的工作,电话销售人员必须尽快转变销售思路。 在开展电话销售工作的过程中,电话销售人员需要选择恰当的打电话的时 机,通过客户的声音判断对......

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