读懂你的客户：基于大数据的消费者战略.html

译者序 科林·斯特朗（Colin Strong）是英国消费者研究领域的领军人物，为全球众多著名企业制定过各种消费者战略。现就任居世界领导地位的 市场研究集团益普索（Ipsos）行为科学全球首席研究员。长期以来，他的研究工作一直围绕数据和行为科学，关注数据经济如何重构个人、 社会和文化动态状况，探索如何从海量数据中获取消费者新洞见，研究数据经济如何重塑消费者期望，并彻底重建企业的商业模式和公共政 策。他运用行为科学指导数据分析，倡导利用行为科学帮助企业、政府和社会应对各种挑战。 本书是作者从消费者洞见的角度思考大数据带来的机会和挑战的结晶，涵盖了三大方面：如何解读和思考分析数据及当前数据技术驱动型方法 的缺陷？如何运用社会科学所创建的大数据的机会？数据经济如何重建消费者和企业之间的关系及对企业有什么意义？ 本书带领我们详细理解和思考大数据带来的各种挑战与机会。组织可借此实现其数据资产的价值。本书首先探讨了数据分析的基本内容，并指 出由于没有充分重视数据分析的基本原则，目前诸多大数据行动计划方案失之偏颇；然后提出了明智的数据策略，绘制了数据分析的理性宏观 蓝图，从而解决企业面临的战略业务挑战；最后探讨了消费者在以数据为媒介的世界中的体验，数据的使用迫使企业开始考虑消费者授权、隐 私和个性化这些重大问题。概而言之，也就是，数据化如何改变企业和消费者之间的关系，以及为什么需要用新的分析方法来支持新的商业模 式。 大数据带来的问题远远多于答案。组织如何应对如潮水般汹涌而来的海量数据？如何突破简单的战术层面的预测分析，通过大数据深入理解人 类行为，制定更高层面的消费者战略？本书旨在释放大数据的价值，帮助指导营销管理者、品牌经理、战略家和高层管理者认识大数据对加深 客户理解与提高组织绩效的影响，深入理解大数据对行业产生的深远影响，从战略上利用大数据重新定义客户关系，提高客户满意度，改进企 业的财务业绩。 本书的翻译得到了浙江师范大学经济与管理学院和外国语学院许多老师和学生的热情帮助与支持。陶名舟、陆阳苗、孙亦伟、周岩、宗奕萱、 孟佳云、张曌、谢兴悦和马婷等认真仔细地查核了书中出现的大量专有名词。在翻译过程中，周岩还做了大量的协调联系工作。参与本书初稿 翻译的有吴振阳（目录、前言、致谢），方思（第1章、第2章、第3章、第4章），陶名舟、陆阳苗、孙亦伟（第5章），周岩、宗奕萱、孟佳 云（第6章），张曌、谢兴悦、马婷（第7章），虞晓双（第8章），杨媚（第9章、第10章），陈瑛、高晓倩、李宁（第11章），谢兴悦、马 婷（第12章）、宗奕萱、孟佳云（第13章）、周岩（结语）。参与翻译初稿校对的有虞晓双（第5章、第6章）、陈瑛（第12章、结语）、高 晓倩（第13章）。吴振阳负责全书翻译的统稿和最......