汽车服务企业管理实务（运营制胜篇）

汽车服务企业决胜 36 计丛书 汽车服务企业管理实务 （ 运营制胜篇） 晋东海 编著 机 械 工 业 出 版 社 本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题， 对汽车服 务企业的机电快速保养流程、 机电服务流程、 钣喷快速修补流程、 钣 喷标准流程、 客户关系管理、 员工的礼仪管理、 人力资源管理、 员工 权限分配、 附件精品、 养护产品、 保险业务和盈利运作等内容进行了 详细的讲解， 并列出了相关流程的作业表格和解决方案。 为了对内容 进行更深入的讲解， 书中配有很多案例， 使读者能够活学、 活用， 掌 握汽车服务企业的管理方法， 以利于企业的运营盈利。 本书是汽车服 务企业管理 的 规 范 化 参 考 书， 可 供 汽 车 服 务 企 业 管 理 人 员 使 用 和 参考。 图书在版编目（ CIP） 数据 汽车服务企业管理实务 . 运营制胜篇 / 晋东海编著. —北京： 机械工业出版社， 2011. 2 （ 汽车服务企业决胜 36 计丛书） ISBN 978-7-111-32977-0 Ⅰ. ①汽… Ⅱ. ①晋… Ⅲ. ①汽车工业—销售 管理—商业服务 Ⅳ. ①F407. 471. 5 中国版本图书馆 CIP 数据核字（2011） 第 000372 号 机械工业出版社（ 北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037） 策划编辑： 连景岩 责任编辑： 连景岩 黄红珍 责任校对： 赵 蕊 封面设计： 王伟光 责任印制： 乔 宇 北京铭成印刷有限公司印刷 2011 年 3 月第 1 版第 1 次印刷 169mm × 239mm ·13. 5 印张·238 千字 0001—3000 册 标准书号： ISBN 978-7-111-32977-0 定价： 38. 00 元 凡购本书， 如有缺页、 倒页、 脱页， 由本社发行部调换 电话服务 网络服务 社服务中心： （010）88361066 门户网： http：∥www. cmpbook. com 销 售 一 部： （010）68326294 销 售 二 部： （010）88379649 教材网： http：∥www. cmpedu. com 读者服务部： （010）68993821 封面无防伪标均为盗版 前 言 汽车是改变世界的机器， 越来越多的人类活动正在被汽车改变着。 人们 在基本解决了吃、 穿、 住问题之后的第一个发展就是行。 如今， 行早已与车 紧密联系在一起。 汽车服务行业是保证车行天下的坚强后盾， 然而， 在这样 一个技术变革的时代， 机遇与挑......