倾听的力量

倾听的力量 影响他人最简单又最困难的关键技能 [美]⻢克·郭⼠顿 著 柴淼麟，陈湘镱 译 版权信息 书名：倾听的⼒量：影响他⼈最简单⼜最困难的关键技能 作者：[美]⻢克·郭⼠顿 译者：柴淼麟，陈湘镱 版权：后浪出版咨询（北京）有限责任公司 致沃伦·本尼斯（Warren Bennis），我尊敬的导师、朋友 和灵感缪斯，您教会了我只有“认真倾听”并了解⼈们的 情绪由来，设⾝处地为他们着想，他们才更有可能跟随 你的脚步。 ⼈们始终在等你侧⽿倾听他们的伤痛、恐惧和苦恼，抑 或希望和梦想。如果对⽅感觉到你在倾听、感知他们， 他们会放下戒备，向你敞开⼼扉。 ——埃德温·施耐德曼（Edwin Shneidman） 美国⾃杀学之⽗，洛杉矶⾃杀预防中⼼创始⼈ 序言 经理、⾸席执⾏官和销售⼈员经常告诉我：“与某某交谈总会屡屡 碰壁。”我听到这些话后，通常会回答：“别再硬碰硬了，找块松动的 砖吧。”找到那块松动的砖——对⽅真正的软肋，你就可以推倒坚不可 摧的铜墙铁壁，⽤从未想象过的⽅式与⼈沟通。 说到这就不得不提到我的朋友兼同事⻢克·郭⼠顿（Mark Gouls ton）。⻢克似乎有⼀种超能⼒，可以和每⼀个⼈进⾏沟通——不管 是公司⾸席执⾏官、经理、客⼾，还是病⼈、敌对的家庭成员，甚⾄ 是劫匪，他总能找到那块松动的砖头。他就是个沟通天才，你可以在 本书中找到他的沟通秘诀。 先读其书（《摆脱你的坏习惯》和《摆脱你的⼯作坏习惯》）， 后识其⼈。⻢克所著的书、所做的⼯作，最重要的是，他本⼈给我留 下了深刻的印象，于是我追随他的脚步，现在我们还是亲密的商业伙 伴。⻢克是法拉奇绿光咨询集团的思想领袖之⼀，也是我深深信赖的 顾问。⻅识过他的⼯作后，我可以告诉你，不管是联邦调查局成员还 是脱口秀主持⼈奥普拉都愿意去认真聆听他的沟通法则，因为他的技 巧尽管听起来⾮常简单，却屡试不爽。 别被⻢克精神病学家的⾝份吓到，他是我⻅过最好的商务沟通者 之⼀。在⼈⼈针锋相对，或销售团队⽆法得到客⼾认可之时，⼜或是 ⼠⽓低迷和效率低下的办公室⾥，只要⻢克出⻢，他就能以⼀种双赢 的⽅式快速解决问题，每个⼈都愿意敞开⼼扉。 如果你想取得同样的成功，⻢克就是最好的向导。他才华横溢、 ⻛趣善良、⿎舞⼈⼼；他经验丰富，从不受欢迎的宴会宾客到辩护律 师F.李·⻉利（F. Lee Bailey），他讲述的每⼀个故事都妙趣横⽣， 同时也改变了他们的⽣活。所以好好享受这场阅读盛宴吧，然后⽤你 学到的强⼤技巧把⽣活中那些“不可能”和“⽆法沟通”的⼈变成盟友、 忠诚的客⼾、同事或终⽣好友。 基思·法拉奇（Keith Ferrazzi） 目录 序⾔ 第⼀部分......