《倾听的力量》

2 版权信息 书名：倾听的力量 作者：[美]马克·郭士顿 译者：柴淼麟，陈湘镱 出版社：民主与建设出版社 出版时间：2022-09-07 ISBN：9787513938730 品牌方：后浪出版咨询（北京）有限责任公司 本书由后浪出版咨询（北京）有限责任公司进行制作与发行 版权所有·侵权必究 3 致沃伦·本尼斯(Warren Bennis)，我尊敬的导师、朋友和灵感缪 斯，您教会了我只有“认真倾听”并了解人们的情绪由来，设身处地为 他们着想，他们才更有可能跟随你的脚步。 人们始终在等你侧耳倾听他们的伤痛、恐惧和苦恼，抑或希望和梦 想。如果对方感觉到你在倾听、感知他们，他们会放下戒备，向你敞开 心扉。 ——埃德温·施耐德曼(Edwin Shneidman) 美国自杀学之父，洛杉矶自杀预防中心创始人 4 序言 经理、首席执行官和销售人员经常告诉我：“与某某交谈总会屡屡 碰壁。”我听到这些话后，通常会回答：“别再硬碰硬了，找块松动的 砖吧。”找到那块松动的砖——对方真正的软肋，你就可以推倒坚不可 摧的铜墙铁壁，用从未想象过的方式与人沟通。 说到这就不得不提到我的朋友兼同事马克·郭士顿(Mark Goulston)。马克似乎有一种超能力，可以和每一个人进行沟通——不 管是公司首席执行官、经理、客户，还是病人、敌对的家庭成员，甚至 是劫匪，他总能找到那块松动的砖头。他就是个沟通天才，你可以在本 书中找到他的沟通秘诀。 先读其书（《摆脱你的坏习惯》和《摆脱你的工作坏习惯》），后 识其人。马克所著的书、所做的工作，最重要的是，他本人给我留下了 深刻的印象，于是我追随他的脚步，现在我们还是亲密的商业伙伴。马 克是法拉奇绿光咨询集团的思想领袖之一，也是我深深信赖的顾问。见 识过他的工作后，我可以告诉你，不管是联邦调查局成员还是脱口秀主 持人奥普拉都愿意去认真聆听他的沟通法则，因为他的技巧尽管听起来 非常简单，却屡试不爽。 别被马克精神病学家的身份吓到，他是我见过最好的商务沟通者之 一。在人人针锋相对，或销售团队无法得到客户认可之时，又或是士气 低迷和效率低下的办公室里，只要马克出马，他就能以一种双赢的方式 快速解决问题，每个人都愿意敞开心扉。 如果你想取得同样的成功，马克就是最好的向导。他才华横溢、风 趣善良、鼓舞人心；他经验丰富，从不受欢迎的宴会宾客到辩护律师F. 李·贝利(F. Lee Bailey)，他讲述的每一个故事都妙趣横生，同时也改变 了他们的生活。所以好好享受这场阅读盛宴吧，然后用你学到的强大技 巧把生活中那些“不可能”和“无法沟通”的人变成盟友、忠诚的客 5 户、同事或终生好友。 基......