社群+：互联网+企业行动路线图

序言 下一个风口，“社群+”原力觉醒 《星球大战》第7部号称是拥有全球粉丝最多的电影。继第6部《绝地回归》（1983年上映）故事线索中断30余年后，第7 部《原力觉醒》在全球影院震撼上映，如一场飓风席卷而来。据此，你可以发现世界真的是平的，概念诠释现实的力量如此强 大，来自不同时空的能量元素可以在瞬间聚合成体，然后引爆。 “原力”，作为贯穿《星球大战》系列的核心理念，创造者们这样诠释它：一种超自然而又无处不在的神秘力量，是所有生 物创造的一种能量场，包围并渗透着我们，有着凝聚整个星系的能量。原力是生物、物质的能量本源，掌握了原力，几乎可以无 所不能，因此，对原力的争夺，是《星球大战》中一条极为重要的主线。 “原力与你同在！”这是《星球大战》系列中绝地武士的一句口头禅。当你与万物合一的时候，原力就出现了。每个人都有 原力，原力不在外面，在每个人的心里面。原力觉醒是拿回自己的力量，发现自己的力量！我们就是原力的化身，可以创造我们 想要的生活，想要的世界！ 在研究社群三年后，笔者才深深地感受到社群的魅与惑。当第一次看到上面的文字时，笔者惊呆了。如果只允许用一个词来 替换“原力”，那么再也找不到比“社群”更合适的词了。 2016年1月4日，联想集团董事长兼CEO杨元庆发表“原力觉醒再出发——致全体联想人的信”，详细阐述了联想对互联 网、用户、品质等问题的看法，并号召联想人原力觉醒，在2016年满血前行。 进入移动互联网时代后，科技产业的新老势力不断激烈交锋，其惨烈程度与《星球大战》电影中的星战场面无异。杨元庆在 多个场合都讲述过联想对移动互联网从无视到重视，从排斥到拥抱的心态转变，而在2016年的公开信中，他甚至指出“互联网 是第一生产力”。 在公开信中，杨元庆描述了互联网重构世界的现实挑战：“互联网正在给传统的企业运营方式带来巨大变革。它正在瓦解传 统的组织形式，让企业管理更轻盈、更扁平、更高效；它要求企业的核心资源聚焦在产品的极致设计与品质体验上，赢得用户的 口碑才是关键；它让线上销售成为传统线下渠道的强力补充，形成线上与线下双营销渠道并举；它无限缩小了企业与用户之间的 距离，让企业价值链上的每一个环节和员工都能与用户直接互动，实时掌握用户的反馈……这些扑面而来的变化早已不以人的意 志为转移。” 杨元庆指出，要从以产品运营为中心，向以用户为中心转变，联想需要进一步系统化地构建与用户沟通的机制，充分利用社 交媒体平台，建立用户沟通的长期阵地。 杨元庆甚至号召联想员工建立用户粉丝文化，与粉丝做朋友，通过粉丝俱乐部、在线论坛、定期的粉丝活动等与他们保持紧 密的沟通，让每一个员工都成为联想的传播大使，并通过自己的媒介平台去传播联想的产品。在......