《波士顿咨询工作法：精准发现问题》

波士顿咨询工作法 精准发现问题 [日]内田和成 著 萧秋梅 译 2 版权信息 书名：波士顿咨询工作法：精准发现问题 作者：[日]内田和成 译者：萧秋梅 版权：后浪出版咨询（北京）有限责任公司 3 前言 我想很多人都有这样的经历：明明照着上司的指示解答了问题并予 以执行，但是不知为何，上司并不满意。 可能上司本就是挑剔的人，不过，很多时候是因为我们解决的是“ 错误的问题”，才无法让上司满意。 虽然解决问题是工作中重要的一环，然而前提仅限于破解“正确的 问题”。 职场和学校不同，没有人会教导我们“如何解决这个问题”。也许刚 开始时，上司会指示我们“解决这个课题”，但是慢慢地，必须自己思考“ 课题是什么”，甚至必须自行思索解决方法。如果没有培养这种能力， 就当不了领导或经营者。 如果因为某些机缘，欠缺这种能力的人当上了领导或经营者，其率 领的组织或团体就会因为不知道应解决什么课题，从而陷入没有方向、 如无头苍蝇般混乱的状态。 怎么做才能找到问题所在或应解决的问题呢？波士顿咨询公司（T he Boston Consulting Group，以下简称BCG）将应解决的问题（ 课题、议题）称为“论点”。在公司内部几乎天天都有这样的讨论：“这个 项目计划的论点是什么？”“这里的论点是这个和那个。” 所谓“论点”，指的是“应该解决的问题”，而确定所需解决的问题的 4 过程，即为论点思考。问题解决的过程按如下的步骤进行： 先从几个可能的论点当中设定真正的论点，再针对该论点想出几个 解决方案，然后从中选择最佳解决方案，付诸实践。换句话说，论点思 考位于问题解决流程的最上游。 如果一开始设定了错误的论点，处理的就是错误的问题，那么即使 之后的问题解决工作做得再正确，也不会出现有意义的结果，只能回到 设定论点的原点，从头再来。如果想在短时间内提出解决方案，一开始 的论点设定十分重要。 企业都有数不尽的问题，即使想一一解决，也没有时间，且人手不 足。工作都有期限，且能自由运用的工时有限。因此，必须先从中筛选 出应优先解决的问题，再着手去解决，如此才能彰显成效。我想各位读 者都已了解，若要彰显成效，选择的问题极为重要。 正确地设定论点，将会限定思考的方向，舍弃不需要思考的部分， 这是论点思考的好处。 一位优秀的管理顾问会把自己的经验和直觉、顾客（或自己的上司 ）的问题及对于现象的解释等所有要素相互对照后，再设定论点。如果 是合伙人层级的管理顾问，他可能会把调查、分析工作全权交给下属处 理，但对于论点设定，他一定会亲力亲为。 本书试着把一直以来存放在管理顾问头脑中的知识、一般被认为只 有专家才拥有的高超技艺，以......