客服管理工具箱_第2版
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2023-09-17 00:40:02
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文档简介:
本书以客户服务部的工作内容为出发点,从客户服务部组织结构与岗
位说明书 、客户 服务人员招聘管理 、 客户服务人员培训管理、客户服务人
员薪酬管理、客户服务人员绩效管理 、客户服务产品管理、客户服务信息
管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度
管理 、 大客户管理 、 呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型,共 14 个
方面 , 对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳,提供了各个环节
中的工作标准 、工作流程 、管理制度、管理表单,是一部实实在在的让客
服管理人员拿来即用的工具书 。
图书在版编目( CIP) 数据
客服管理工具箱 / 周仁锚,龚描编著 .-2 版
一北京:机械工业出版社, 201 1. 3
(管理案头必备手册)
ISBN 978 - 7 - 111 - 33276 - 3
I. ①客…
ll . ①周…②龚
皿 ①企业管理 : 销售
管理一商业服务一手册
N ①凹74 一 62
中国版本图书馆 CIP 数据核字
(2011 )第 017655 号
机械工业出版社 (北京市百万庄大街 22 号
邮政编码 1 00(37)
策划编辑 : 侯振锋
责任编辑 : 侯振锋解文涛
责任印制: 乔字
三河市宏达印刷有限公司印刷
2011 年 3 月第 2 版·第
1 次印刷
170mm x 242mm . 31. 25 印张 .2 插页 .553 千字
标准书号: ISBN 978 -7 - 111 - 33276 - 3
ISBN
978 - 7 - 89451 - 887 - 3 (光盘)
‘ 定价:
78 ∞元(含 1CD)
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封面无防伪标均为盗版
Ⅲ
前
言
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《
客服管理工具箱》自出版以来得到了众多读者的认可,它以客户服务
管理的工作模块为 基础,力 求 精 简、准 确 地 将 客 户 服 务 的 工 作 标 准、工 作
流程、制度规范、管理表单阐 释 清 楚,并 依 照 客 户 服 务 工 作 的 内 在 逻 辑 进
行组合,完整再现高标准的客户服务 工 作 系 统。但 为 适 应 客 服 管 理 工 作 面
临的新形势,有必要对书中内容进行更......
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