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电话销售中的拒绝处理

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文档简介:

电话销售人员随时都可能被拒绝, 处理好拒绝是成功的关键。 在电话 销售中, 您是否遇到过或思考过如下问题: 客户一开口就婉言谢绝, 应该怎么处理? 面对前台或总机的阻拦, 应 该怎么处理? 发掘客户需求过程中的拒绝, 应该怎么处理? 客户对产品或 者公司有顾虑, 应该怎么处理? 客户对价格有异议, 应该怎么处理? 如何 预防而不是去处理客户的拒绝? …… 针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题, 本书精选 49 类实战情景 进行说明。 每类实战情景都提供了简单实用的话术范本, 可复制性极强, 上午学完下午就能用, 可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和 销售业绩。 本书适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读, 也适合作 为电话销售的培训教材使用。 图书在版编目 (CIP) 数据 电话销售中的拒绝处理 / 李智贤著. —北京: 机械工业出版社, 2011. 7 ISBN 978⁃7⁃111⁃35181⁃8 Ⅰ. ①电… Ⅱ. ①李… Ⅲ. ①销售—方法 Ⅳ. ①F713. 3 中国版本图书馆 CIP 数据核字 (2011) 第 128993 号 机械工业出版社 (北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037) 策划编辑: 侯振锋 责任编辑: 侯振锋 刘 学 责任校对: 侯 灵 责任印制: 三河市宏达印刷有限公司印刷 2011 年 7 月第 1 版·第 1 次印刷 170mm × 242mm·14 印张·1 插页·168 千字 标准书号: ISBN 978⁃7⁃111⁃35181⁃8 定价: 36. 00 元 凡购本书, 如有缺页、 倒页、 脱页, 由本社发行部调换 电话服务 网络服务 社 服 务 中 心: (010) 88361066 销 售 一 部: (010) 68326294 销 售 二 部: (010) 88379649 门户网: http:/ / www. cmpbook. com 教材网: http:/ / www. cmpedu. com 读者购书热线: (010) 88379203 封面无防伪标均为盗版 李 洋 在电话销售的过程中, 你是否曾经无数次遇到下面的问题: 在电话刚刚接通的时候, 客户便告诉你他不需要或者现在很忙; 当你 试图了解一些关键背景资料的时候, 客户要么顾左右而言他, 要么告诉你 这个问题他不是很清楚…… 如果答案是肯定的, 并且你也曾为此而深深苦恼过, 那么你是否能静 下心来, 认真思考这样一个问题: 同样的拒绝情景, 为什么有的电话销售人员可以应对自如, 而有的电 话销售人员却无法有效处理? 那些顶尖的电话销售人员, 面对几乎相同......

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