电话销售中的拒绝处理

电话销售人员随时都可能被拒绝， 处理好拒绝是成功的关键。 在电话 销售中， 您是否遇到过或思考过如下问题： 客户一开口就婉言谢绝， 应该怎么处理？ 面对前台或总机的阻拦， 应 该怎么处理？ 发掘客户需求过程中的拒绝， 应该怎么处理？ 客户对产品或 者公司有顾虑， 应该怎么处理？ 客户对价格有异议， 应该怎么处理？ 如何 预防而不是去处理客户的拒绝？ …… 针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题， 本书精选 49 类实战情景 进行说明。 每类实战情景都提供了简单实用的话术范本， 可复制性极强， 上午学完下午就能用， 可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和 销售业绩。 本书适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读， 也适合作 为电话销售的培训教材使用。 图书在版编目 （CIP） 数据 电话销售中的拒绝处理 / 李智贤著. —北京： 机械工业出版社， 2011. 7 ISBN 978⁃7⁃111⁃35181⁃8 Ⅰ. ①电… Ⅱ. ①李… Ⅲ. ①销售—方法 Ⅳ. ①F713. 3 中国版本图书馆 CIP 数据核字 （2011） 第 128993 号 机械工业出版社 （北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037） 策划编辑： 侯振锋 责任编辑： 侯振锋 刘 学 责任校对： 侯 灵 责任印制： 三河市宏达印刷有限公司印刷 2011 年 7 月第 1 版·第 1 次印刷 170mm × 242mm·14 印张·1 插页·168 千字 标准书号： ISBN 978⁃7⁃111⁃35181⁃8 定价： 36. 00 元 凡购本书， 如有缺页、 倒页、 脱页， 由本社发行部调换 电话服务 网络服务 社 服 务 中 心： （010） 88361066 销 售 一 部： （010） 68326294 销 售 二 部： （010） 88379649 门户网： http：/ / www. cmpbook. com 教材网： http：/ / www. cmpedu. com 读者购书热线： （010） 88379203 封面无防伪标均为盗版 李 洋 在电话销售的过程中， 你是否曾经无数次遇到下面的问题： 在电话刚刚接通的时候， 客户便告诉你他不需要或者现在很忙； 当你 试图了解一些关键背景资料的时候， 客户要么顾左右而言他， 要么告诉你 这个问题他不是很清楚…… 如果答案是肯定的， 并且你也曾为此而深深苦恼过， 那么你是否能静 下心来， 认真思考这样一个问题： 同样的拒绝情景， 为什么有的电话销售人员可以应对自如， 而有的电 话销售人员却无法有效处理？ 那些顶尖的电话销售人员， 面对几乎相同......